Criado especialmente para equipes comerciais e de atendimento de empresas que buscam encantar seus clientes.

Fundamentos do Atendimento de Excelência

• A importância do atendimento ao cliente para o sucesso do negócio;
• Princípios básicos de um atendimento excepcional;
• Habilidades de comunicação eficazes para criar conexões com os clientes.

Encantando o Cliente em Cada Interação

• Técnicas para acolher o cliente desde o primeiro contato;
• Como lidar com reclamações e transformá-las em oportunidades de fidelização;
• Estratégias para superar as expectativas do cliente e criar experiências memoráveis.

Adaptando-se a Diferentes Perfis de Clientes

• Reconhecimento dos diferentes perfis de clientes e suas necessidades;
• Desenvolvimento de empatia para se conectar melhor com cada cliente;
• Personalização do atendimento para aumentar a satisfação e lealdade do cliente.

Fortalecendo a Imagem Profissional

• A importância da aparência e postura profissional no atendimento;
• Construção de uma imagem de confiança e autoridade para o cliente;
• Práticas para manter a ética e a cortesia em todas as interações.

Lidando com Situações Desafiadoras

• Estratégias para enfrentar situações de estresse e pressão durante o atendimento;
• Como manter a calma e a paciência em momentos difíceis;
• Abordagens para transformar momentos desafiadores em oportunidades de aprendizado.

Fidelizando Clientes e Gerando Indicações

• Estratégias para fidelizar clientes e mantê-los voltando;
• Como gerar indicações e conquistar novos clientes através de um atendimento de excelência;
• Implementação de ações para garantir a satisfação contínua do cliente.

Eduardo Mota Arruda
Responsável por vender e implantar projetos comerciais, por capacitar pessoas de todo o Brasil, por palestrar para clientes de parceiros e promover a alta performance nos times
por onde passou. O foco no resultado e nas pessoas são as marcas positivas do resultado desse trabalho.
Atendeu presencialmente nos últimos 9 anos, consultorias e treinamentos para mais de 100 empresas em 12 estados brasileiros.
Também é Bacharel em Administração, MBA em Finanças, Investimentos e Banking pela PUC/RS, MBA em Marketing Estratégico pela Univali e MBA em Gestão Comercial pela FGV

R$355,00 para associados SESCON GF com sindical em dia e associados CDL.

R$390,50 para associados SESCON GF.

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