Capacitar equipes da hotelaria para oferecer um atendimento encantador e memorável, inspirado nos princípios da excelência Disney. O foco é transformar a experiência do hóspede em uma jornada emocional positiva, que gera fidelização e reputação de excelência.

1 – O Encantamento Como Estratégia de Atendimento

– A importância da experiência no setor hoteleiro

– O que podemos aprender com o modelo Disney

– Atendimento como diferencial competitivo

2 – Cultura de Excelência e Mentalidade de Encantamento

– Os quatro pilares da cultura Disney adaptados à hotelaria

– Criando uma cultura organizacional centrada no hóspede

– Propósito e pertencimento: como engajar sua equipe

3 – Detalhes que encantam

– O poder dos pequenos gestos no atendimento

– Padronização + personalização: como equilibrar?

-Surpreender o hóspede em cada ponto de contato

4 – O Mapa da Jornada do Hóspede

– Identificação dos principais momentos da experiência

– Pontos críticos de impacto: onde encantar é obrigatório

– Ferramentas práticas para mapear e melhorar a jornada

5 – Comunicação e Postura Disney Adaptada ao Hotel

– Como se comunicar com clareza, empatia e carisma

-Linguagem corporal, escuta ativa e atenção plena

– Estilos de atendimento para diferentes perfis de hóspedes

6 – Lidando com Situações Difíceis com Excelência

– Técnicas para transformar reclamações em oportunidades

– Gestão emocional e inteligência relacional

– O “sim” possível: solucionando com empatia

7 – Criando uma Experiência Memorável e Sustentável

– Sustentando o encantamento no dia a dia

– Como mensurar a satisfação e buscar melhorias constantes

– Casos reais e resultados práticos do método

Tatiana de Araújo Cordeiro

Diretora na B.Partner Consultoria

Psicóloga, MBA em Gestão de Pessoas, MBA em Gestão Empresarial, 18 anos de experiência em RH, atuando como Coordenadora de RH e Business Partner em empresas Multinacionais e de Grande Porte.
Sócia fundadora da B.Partner Consultoria, Diretora na área de Consultoria e Recrutamento e Seleção.
Analista Comportamental DISC/ADV INNERMETRIX, Consultora Organizacional INNERMETRIX ACADEMY, Especialista em Encantamento Método Disney e Especialista Método Lego Serius Play, formação pela Escola de Inspirações em 2022 e Formação no método Estratégia da Magia pela IBEX Orlando/EUA 2024. Está a frente do time de recrutamento e seleção e consultoria organizacional da B.Partner há 6 anos.

Já treinou mais de 100 empresas no método, e já impactou mais de 2.300 empresários e funcionários de empresas que almejam alcançar um patamar de excelência.

R$ 197,00 – Associados Sescon GF – Demais SESCON’s e SESCAP’s e Associados CDL Florianópolis.
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