Elevar a percepção dos profissionais da hotelaria sobre a importância da experiência do hóspede. Ensinar como identificar em que ponto da jornada o hóspede se encontra e como agir em cada uma das etapas de relacionamento. Foco em transmitir personalidade e confiança na comunicação com o hóspede e proatividade para criar experiências encantadoras.

• O que é experiência do cliente.
  – O que é a jornada do hóspede (dinâmica 1).
  – Jornada do hóspede: detalhando a jornada.
  – Jornada do hóspede: como identificar em que momento da jornada o hóspede está.
  – Pontos de atrito e oportunidades (dinâmica 2).
  – Boas práticas na jornada do hóspede.
  – Como prevenir atritos e deixar a jornada do hóspede mais fluída (dinâmica 3).
  – A importância da cultura centrada no cliente (cases de encantamento).
  – Encantamento: como criar boas experiências (dinâmica 4).
  – Dúvidas e bate papo. 

Diogo Andrade KammersEmpresário fundador da DNACX – Especilizada em melhorar a experiência entre cliente e empresas. Diogo é especialista em Customer Experience (experiência do cliente) há mais de 18 anos e vem ajudando empresas a transformarem seus clientes em fã da sua marca. É consultor, mentor, palestrante e faz treinamentos corporativos nas áreas de experiência do cliente, inovação e vendas complexas.

R$ 169,00 para associados SESCON GF com sindical em dia e associados CDL.

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